Klagebehandling
Vi i Himla Banktjenester/Fana Sparebank jobber kontinuerlig med å forbedre oss. Er det noe du er misfornøyd med, så vil vi gjerne høre fra deg.
Lurer du på noe?
Ta gjerne en prat med rådgiveren din eller kundesenteret vårt først. Ofte fikser vi det sammen på null komma niks.
Vil du sende oss en klage?
Skriv gjerne til oss og fortell hva som har skjedd, hva du ikke er helt fornøyd med – og hva du håper vi kan gjøre. Har du noe ekstra info som kan hjelpe oss å forstå saken bedre, legg det med også. Da får vi gjort en skikkelig og rettferdig vurdering.
Du kan klage på følgende måter:
- Du kan fylle ut skjemaet nederst opp denne siden.
- Sende en e-post til klage@fanasparebank.no
- Sende brev merket "Juridisk" til:
Fana Sparebank
Kreditt og Juridisk
Postboks 10 Nesttun
5852 BERGEN
Hva skjer når du klager?
- Vi registrerer klagen, og svarer deg skriftlig så snart som mulig. Hvis vi ikke har svart deg innen 15 virkedager, sender vi deg et foreløpig svar med informasjon om årsaken og når du vil få endelig svar fra oss. I ekstraordinære tilfeller, som er utenfor vår kontroll, kan det ta 35 dager før du får et foreløpig svar fra oss.
- Vi henter inn nødvendig informasjon for å gjøre en helhetlig og grundig vurdering.
- Vi sjekker om det kan være interessekonflikter, og gjør det vi kan for å unngå eller begrense disse.
- Vårt svar vil ta stilling til spørsmål og krav du har reist i klagen i et klart og forståelig språk.
- Om vi ikke kan ta klagen din til følge, får du en skriftlig begrunnelse og informasjon om muligheten til å bringe saken inn for Finansklagenemnda.
Vi rapporterer våre registrerte klager til Finanstilsynet hvert år. Rapporten gjelder statistiske data, og inneholder ikke persondata.
Slik behandler vi klager
- Klagen din blir behandlet av våre jurister i tråd med Finanstilsynets retningslinjer.
- Vi behandler alle klager på en uavhengig og objektiv måte.
- Vi bruker tilbakemeldingene vi får til å gjøre tjenestene våre enda bedre.